公司售后服务系统的整体架构，主要建立在“优质的产品、标准的服务”的质量管理理念之上，提供高效、高质的售后服务管理。衔接全国20个办事处、50余个售后服务站、60余名售后工程师及总公司制造中心、装配中心、配件库房。以统一电话服务中心 400-114-2088 为基础，结合地图监控服务和专业的手持终端为技术手段，为客户提拱优质满意的售后服务提供技术保障，同时为客户解决服务中的6大难题。
1、安全保障性需求
通过签署《售后服务协议》保证客户的权益，承诺为设备提供终身保修和免费软件升级服务。
2、服务高效性需求
通过全国统一客户服务电话和GPS地图显示报修位置，及时调配就近售后人员赶赴维修现场。承诺市区2小时以内、郊区4-8小时以内现场响应并解决，其他地区（以省为单位）48小时以内现场响应并解决问题。
3、设备连续运转需求
通过每年4次常规性维护与升级服务、售后网点常备备机，保证客户业务正常进行。通过常规性维护与不定期巡检维护，及时调整可能偏离正常状态的设备，保障设备连续运转能力，起到预防性维修作用。如果设备处于修理状态，而无法提供服务的，随时为客户提供同型号设备备机，解决客户的后顾之忧。
4、设备使用培训需求
承诺提供不低于5年的免费培训服务，对客户相关人员进行全面规范的专业技术培训，使操作、维护与管理人员掌握设备的操作使用、日常管理及维护技能，能够独立进行日常的管理、维护、测试和故障处理等工作。
5、服务状态监管需求
通过人员GPS运动轨迹管理，确定售后人员的工作状态及运行轨迹，监控是否及时前往维修以及维修进度，规范售后服务人员工作行为，提高对客户的售后服务质量。
6、设备管理查询需求
通过《设备使用与维护档案》电子档使设备维护信息与系统网络相连接，实现设备网络化管理、数据库存储设备信息等特点，并可对售后提供快速、准确的备品备件及设备技术资料信息。